Vierzehn Jahre in Graz, aus einem Reparaturwagen wurde ein Haus mit zwei Schaltern.
Wüstenrot Service begann als Ein-Mann-Reparaturwagen für Hausgeräte und ist heute ein Servicezentrum mit fester Werkstatt und angeschlossener Bankberatung in der Annenstraße 119.
Von einer Person im Wagen zu elf im Haus.
Wüstenrot Service ist die Handelsbezeichnung von Wuesten Banking Digital mit Sitz in Graz, Steiermark. Als Firma vor 14 Jahren gegründet, reparierte ein Techniker in einem Kastenwagen Waschmaschinen und Kühlschränke bei Kunden zu Hause. Der Kastenwagen fährt noch heute für Termine außer Haus, aber das Unternehmen hat inzwischen eine feste Adresse: Annenstraße 119, Büro 5, 8045 Graz.
Aus dem Reparaturbetrieb wuchs die Bankberatung nicht als zweite Firma, sondern als zweiter Schalter im selben Haus. Kunden fragten regelmäßig, wie sie eine Reparaturrechnung über 300 oder 400 Euro sinnvoll stemmen sollten, und irgendwann war die Antwort ein eigener Bankschalter statt eines Verweises an eine fremde Filiale.
Was wir tatsächlich tun
Wir diagnostizieren und reparieren Waschmaschinen, Kühlschränke, Geschirrspüler, Herde und Backöfen, mit Ersatzteilen und einer schriftlichen Garantie von zwölf Monaten je Reparatur. Parallel dazu führen wir am selben Standort ein Girokonto mit Online-Banking, vergeben Konsumkredite und Baufinanzierungen, führen Sparkonten und private Vorsorgepläne, und vermitteln Kfz-, Wohngebäude-, Lebens- und Unfallversicherungen. Beides läuft über dieselbe Kundenkartei, dieselbe Telefonnummer, dasselbe Gebäude.
Die Ersatzteile lagern in beschrifteten Boxen im Regal der Werkstatt, sortiert nach Gerätetyp, nicht nach Hersteller. Das beschleunigt die Reparatur, wenn ein Dichtungsring oder ein Riemen ausgetauscht werden muss, ohne dass erst bestellt werden muss.
Das Team
Elf Personen, zwei Aufgabenbereiche, ein Tresen.
Sechs Techniker übernehmen die Reparaturen, sowohl außer Haus als auch in der Werkstatt in der Annenstraße. Drei Bankberater bearbeiten Konto-, Kredit- und Versicherungsanfragen. Zwei Personen am Empfang nehmen beides an: das defekte Gerät und die Frage zum Sparkonto, oft in derselben Viertelstunde.
Diese Aufteilung ist bewusst klein gehalten. Niemand bei uns wird gedrängt, ein Bankprodukt zu erklären, wenn eine Kundin nur ihre Waschmaschine abgeben will, und kein Techniker verkauft eine Versicherung nebenbei. Wer eine Bankfrage hat, wird an einen der drei Berater weitergegeben, die dafür ausgebildet sind.
Erreichbar über einen Kanal, egal welches Anliegen
Ein Ersatzteil hält nicht ewig. Ein Kompressor zum Beispiel hält im Schnitt zwölf Jahre. Wenn er ausfällt, wollen Kunden schnell wissen, was die Reparatur kostet und wie sie diese notfalls bezahlen. Diese Frage beantworten wir persönlich, nicht mit einer Weiterleitung an eine fremde Bank.
Erreichbar sind wir telefonisch unter +43 316 403 564, werktags am Tresen persönlich in der Annenstraße 119, Büro 5, 8045 Graz, oder über das Anfrageformular auf der Kontaktseite, das wir werktags meist am selben Tag beantworten. Eine E-Mail-Adresse veröffentlichen wir nicht, damit jede Anfrage über einen nachvollziehbaren Weg bei uns ankommt und nicht in einem geteilten Postfach verloren geht.